Parcours de formation pour conseillers en Call Center
Développer les compétences de vos conseillers en Call Center
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Dans cette formation, les conseillers débutants acquièrent des compétences solides essentielles pour être performants dans un Call Center.
Les participants pourront offrir un service client de qualité, gérer les appels et les situations délicates, et maîtriser les outils et systèmes du Call Center de manière efficace.
Nous accorderons une attention spéciale à une communication efficace, à la gestion des appels, à la résolution des problèmes et à la satisfaction des clients.
Les participants pourront offrir un service client de qualité, gérer les appels et les situations délicates, et maîtriser les outils et systèmes du Call Center de manière efficace.
Nous accorderons une attention spéciale à une communication efficace, à la gestion des appels, à la résolution des problèmes et à la satisfaction des clients.
Objectifs de la formation
Formation solide pour développer des compétences complètes:
Accompagnement dans la communication et la gestion des appels
Formation approfondie dans la gestion de la relation client
La pratique intensive et mise en situation réelle
Formation approfondie dans la gestion de la relation client
La pratique intensive et mise en situation réelle
Modalités
-
Prérequis :
Aucun -
Niveau :
Tout public -
Durée :
12 heures
-
Format :
Visio ou présentiel -
Public :
Call center -
Mise à jour :
23/11/2023
Apprenez selon vos
priorités
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La communication
Techniques de communication verbale et non verbale pour des interactions téléphoniques efficaces
Les situations difficiles
Stratégies pour gérer les situations difficiles ou les clients mécontents de manière professionnelle
Résolution de problème
Techniques pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace et efficiente
Simulation cas réels
Mises en situation réelle pour simuler des appels et des interactions avec les clients
Programme du parcours complet
