Cette formation « Prévenir les agressions verbales et physiques » aide vos équipes à reconnaître, prévenir et gérer les situations d’incivilités, d’agressivité et de violence. Elle vise à soutenir un climat de travail plus serein et à renforcer la confiance des collaborateurs dans leurs interactions avec le public.

Le programme permet d’anticiper et de comprendre les comportements difficiles, de mieux utiliser les compétences relationnelles et de gérer la tension de manière professionnelle. Les participants apprennent à adopter une posture qui facilite le dialogue et renforce la qualité du contact avec les usagers.

Vivez une formation qui combine explications claires et exercices pratiques, avec des mises en situation directement inspirées de votre activité. Les participants expérimentent différentes approches et repartent avec des méthodes qu’ils pourront appliquer.

Nous travaillons aussi sur la communication en situation sensible par des techniques simples améliorent la qualité de l’accueil.

Cette formation aborde l’après-incident. Les équipes apprennent à analyser ce qui s’est passé, à identifier ce qui peut être ajusté et à mieux partager l’information favorisant la cohésion de groupe et renforçant la capacité collective à faire face aux situations de tensions.

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